Czy sztuczna inteligencja w obsłudze klienta to tylko modne hasło? A może coś, co naprawdę zmienia sposób, w jaki działają firmy – także małe i średnie?
W Togma od lat wdrażamy systemy, które automatyzują codzienną pracę zespołów obsługi. I widzimy jedno: AI nie zastępuje człowieka. Ona go odciąża. Pozwala robić mniej powtarzalnych zadań, a więcej tego, co naprawdę ważne – rozumieć klienta, rozwiązywać jego problemy i budować relacje.
AI w praktyce – jak działa?
W systemach Freshworks, z którymi pracujemy, sztuczna inteligencja to nie science fiction. To konkretne funkcje, które pomagają w codziennej pracy:
1. Asystent Freddy – Twój cyfrowy pomocnik
Freddy to AI wspierająca użytkowników Freshdesk (obsługa klienta) i Freshsales (CRM). Co potrafi?
- sugeruje najlepsze odpowiedzi na zgłoszenia klientów,
- priorytetyzuje zgłoszenia na podstawie treści,
- podpowiada, które leady są najbardziej obiecujące,
- analizuje dane sprzedażowe i pomaga przewidywać szanse zamknięcia transakcji.
To tak, jakby do zespołu dołączył cichy, ale bardzo bystry analityk – dostępny 24/7.
2. Automatyzacja powtarzalnych zadań
Ile razy dziennie ktoś w Twoim zespole wysyła tę samą wiadomość, przekierowuje zgłoszenia, ustawia statusy, zamyka sprawy? AI pozwala te działania zautomatyzować – bez kodowania, bez skomplikowanych reguł.
Zgłoszenia trafiają tam, gdzie trzeba. Klient dostaje szybką odpowiedź. Zespół może zająć się tym, co naprawdę wymaga ludzkiego podejścia.
Co zyskuje firma?
Z naszych doświadczeń wynika, że po wdrożeniu Freshdesk czy Freshsales z funkcjami AI:
✔ czas odpowiedzi skraca się średnio o 30–40%,
✔ rośnie satysfakcja klientów,
✔ zespoły obsługi są mniej przeciążone,
✔ spada liczba błędów wynikających z ręcznej obsługi,
✔ managerowie zyskują pełną kontrolę nad statystykami i jakością.
Co ważne – wszystko działa natychmiast. Nie trzeba uczyć AI przez miesiące. System już od pierwszego dnia analizuje dane i się uczy, dopasowując się do Twojej firmy.
Czy to się sprawdzi u Ciebie?
Zdecydowanie tak – jeśli:
- masz więcej niż jeden kanał kontaktu z klientem (mail, telefon, czat, social media),
- chcesz skrócić czas reakcji i zorganizować pracę zespołu,
- zależy Ci na skalowaniu firmy bez ciągłego zwiększania liczby pracowników.
Dzięki Togma możesz zacząć stopniowo. Najpierw wdrożyć Freshdesk do obsługi zgłoszeń. Potem dodać CRM (Freshsales). A kiedy firma będzie gotowa – sięgnąć po automatyzacje, Freddy’ego i inne funkcje AI.
Jak wygląda wdrożenie?
Nie zostajesz z tym sam.
Zespół Togma:
- pomaga dobrać odpowiedni zestaw narzędzi,
- wdraża systemy (w tym AI) pod kątem Twoich potrzeb,
- szkoli zespół i wspiera we wdrożeniu,
- zapewnia licencje w złotówkach i obsługę w języku polskim.
A wszystko to w tempie, które pasuje do Twojego zespołu – bez presji, bez stresu.
Sprawne wdrożenie AI do Twojego biznesu!
Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta działa. Już teraz. Nie musisz być korporacją ani firmą z Doliny Krzemowej, żeby z niej skorzystać.
Wystarczy dobre narzędzie – jak Freshworks – i sprawdzone wdrożenie z Togma.
Chcesz zobaczyć, jak to wygląda w praktyce? Odezwij się do nas. Przeprowadzimy Cię przez cały proces krok po kroku – od analizy potrzeb po szkolenie Twojego zespołu.
