Trudno sobie dzisiaj wyobrazić obsługę klienta bez systemu informatycznego. Z programów do zarządzania klientami korzystają dzisiaj również małe firmy, bo tylko w ten sposób można szybko i sprawnie realizować zlecenia, budować kontakt, rozwiązywać zgłoszone problemy. Jaki program będzie jednak najlepszy?

Funkcjonalność

Podstawą w programie do zarządzania klientami jest baza kontaktów. Dobrze, jeśli wybrane oprogramowanie może współpracować z innymi systemami, prócz tego liczy się jeszcze dostępność praktycznych funkcji. W programach Freshworks, dostarczanych przez Togma, znajdziemy m.in. zarządzanie ofertami, raporty, prognozy wyników, obsługę klienta, tworzenie baz danych, narzędzia do monitorowania aktywności, strategii marketingowych oraz procesów sprzedażowych. Aplikacje chmurowe mogą zautomatyzować większość tych procesów – zakres automatyzacji jest ustalany indywidualnie.

Synchronizacja zadań

Częstym problemem jest dublowanie zadań przez pracowników oraz brak dobrej komunikacji wewnątrz zespołu i między różnymi komórkami. Ważne jest więc, aby wdrażany system zapewniał pełną synchronizację między wszystkimi jednostkami, tak aby przepływ informacji był płynny i na bieżąco aktualizowany. W rozwiązaniach proponowanych przez Togma dużą rolę odgrywa sztuczna inteligencja, dzięki czemu pracownicy nie muszą tracić czasu na proste, powtarzalne zadania, tylko mogą się skupić na istotniejszych rzeczach.

Wdrażanie, szkolenie i obsługa

Zakup oprogramowania to jedno, a jego wdrożenie to drugie. Warto wybrać taką ofertę, która nie będzie wiązać się z długą dezorganizacją działalności firmy – jeśli wdrażanie systemu będzie dobrze zaplanowane, to tylko w niewielkim stopniu wpłynie na codzienne obowiązki. Dodatkowo dostawca oprogramowania powinien zapewnić szkolenie dla pracowników i kadry zarządzającej. Trzeba też pamiętać, że nowy system do zarządzania klientami ma usprawnić pracę, a nie ją komplikować, dlatego należy szukać rozwiązań łatwych w użytkowaniu, intuicyjnych, kompatybilnych z innymi aplikacjami.

Możliwość modyfikacji

Potrzeby firmy z czasem się zmieniają, a oprogramowanie powinno za tym nadążać. Najlepsze są programy, które mają możliwość rozbudowy o kolejne funkcje i są to dodatki, z których firma faktycznie będzie korzystać – rozwiązania spersonalizowane to programy dostosowane do konkretnej działalności i oczekiwań użytkowników.