CRM to w skrócie zarządzenie relacjami z klientami. Do pracy na tym obszarze używa się najczęściej kompleksowego oprogramowania CRM, które porządkuje kontakty, analizuje dane, zarządza funkcjami marketingowymi, automatyzuje i wspomaga procesy dotyczące klientów. Na rynku są dostępne różne narzędzia do CRM – które z nich będą najlepszym wyborem?
CRM dla firmy – najważniejsze kryteria wyboru
CRM przyda się i w małej, i w dużej firmie, ponieważ bez względu na wielkość potrzebna jest dobrze zbudowana baza danych obejmująca kontakty, aktywności, strategie marketingowe i procesy sprzedażowe. Z pomocą narzędzi CRM można poprawić sprzedaż oraz relacje z klientami – system powinien mieć takie funkcje jak zarządzanie ofertami, śledzenie postępów, monitorowanie leadów, raportowanie i prognozowanie wyników, wsparcie dla działań marketingowych, efektywna obsługa klienta, tworzenie baz danych.
System CRM musi też synchronizować pracę całego zespołu – warto szukać programów, które zapewniają dobrą komunikację pomiędzy wszystkimi komórkami, sprawną wymianę notatek i ważnych informacji, stałą aktualizację danych, dzięki czemu wszyscy pracownicy są na bieżąco. Coraz popularniejszym rozwiązaniem w systemach CRM jest sztuczna inteligencja, ponieważ przyspiesza analizę danych i automatyzację procesów.
Wszystko w jednym miejscu
Kompleksowe rozwiązania są zazwyczaj najlepsze, przed zakupem warto jednak ocenić, które funkcje rzeczywiście będą podczas pracy potrzebne – jeśli z czasem dojdą nowe zadania, dobry system da się łatwo rozbudować o kolejne dodatki albo użytkownik przechodzi na wyższą wersję oprogramowania. CRM Freshsales oferuje podstawowe zarządzanie kontaktami i leadami oraz lejek sprzedaży, prócz tego system automatyzuje sprzedaż oraz tworzy raporty, zapewnia integracje, obsługuje wybrane kanały komunikacji.
Z kolei wersja Freshsales Suite, dostępna w ofercie Togma, dostarcza jeszcze bardziej rozbudowany CRM oraz automatyzację procesów marketingowych, obsługuje też większą liczbę kanałów komunikacji: e-mail, widżet, czatbot, czat na żywo, integracje zewnętrzne. Oprogramowanie można wypróbować za darmo przez 14 dni.
Wdrażanie i obsługa
System CRM powinien być łatwy i szybki we wdrożeniu, istotna jest także jego cena oraz możliwość dalszej rozbudowy. Obsługa oprogramowania też nie może być przesadnie skomplikowana – celem wdrożenia systemu jest zwiększenie efektywności pracy, a nie jej utrudnienie. Dla wielu firm bardzo istotne jest również to, by CRM współpracował z innymi programami, dlatego niezbędna jest funkcja integracji z zewnętrznymi aplikacjami.
