Dobra obsługa klienta to priorytet dla wielu firm. Obecnie ciężko temu zadaniu podołać bez wsparcia nowoczesnych technologii, dlatego tak wielkim zainteresowaniem cieszą się programy stworzone specjalnie do kontaktu z klientami. Ważne jest przy tym, aby były one wygodne także dla pracowników.

Jak działa program Freshdesk?

Freshdesk to jeden z systemów oferowanych przez Freshworks, który można zamówić na stronie fresh.togma.pl. Służy do obsługi zgłoszeń, a duża część procesów została zautomatyzowana, dzięki czemu pracownicy zajmują się jedynie tymi zadaniami, których automat nie rozwiąże. Takie rozwiązanie bardzo usprawnia pracę, skraca czas obsługi oraz obniża koszty, a dodatkowo poprawia się komunikacja pomiędzy firmą i jej klientami.

W ramach kompleksowego systemu obsługi zgłoszeń znaleźć można narzędzia w formie omnichannelu, które usprawniają współpracę między agentami. System zarządzania zgłoszeniami jest zintegrowany – zgłoszenia widać w jednym miejscu, bez względu na to, czy klient kontaktuje się e-mailem, przez czat, social media albo telefonicznie. Za sprawą automatycznych scenariuszy różne akcje można przeprowadzić jednocześnie, a bazę natychmiastowych odpowiedzi tworzy system na podstawie zgromadzonych wcześniej danych.

Dużym plusem Freshdesku jest samoobsługa – klient sam może znaleźć pomoc w FAQ oraz na forach społecznościowych, gdzie użytkownicy wymieniają się swoimi doświadczeniami. Freddy AI, czyli wbudowana w system sztuczna inteligencja, przyspiesza analizę danych, automatyzuje wybrane procesy, przygotowuje raporty, sugeruje odpowiedzi, i robi to znacznie wydajniej od pracowników, którzy mogą w tym czasie skoncentrować się na poważniejszych wyzwaniach. Freshdesk dba także o wygląd – panel można spersonalizować i dostosować stylistycznie do brandingu marki.

Freshworks

Jak wdrożyć Freshdesk w swojej firmie?

Na początek należy ustalić, do czego tak konkretnie program ma służyć i czego dział obsługi najbardziej potrzebuje. Freshdesk może m.in. skrócić czas odpowiedzi, zwiększyć przejrzystość procesów, dodać i połączyć kanały komunikacji, zbudować bazę danych. Niezbędne jest także ustalenie zakresu automatyzacji, bo w każdej firmie wygląda to nieco inaczej.

Freshdesk dostarcza wiele praktycznych funkcji, ale może też współpracować z innymi systemami – Togma zapewnia pełną integrację z już wdrożonymi programami i jest w stanie przygotować unikalne rozwiązanie dla firmy o szczególnych potrzebach biznesowych. Konfigurację gotowego systemu można przeprowadzić samodzielnie lub z pomocą specjalistów.