Oprogramowanie do obsługi klienta

Oprogramowanie do obsługi klienta

Oprogramowanie do obsługi klienta

Jak odpowiednie oprogramowanie do obsługi klienta wyniesie twój biznes na wyższy poziom?

W dobie wysokiej konkurencji między przedsiębiorstwami, każdy próbuje uzyskać przewagę konkurencyjną na rynku, co wiąże się ze wzrostem kosztów operacyjnych. Niestety, oznacza to zwiększone ryzyko spadku przychodów. Rozwiązaniem na ich stabilizację jest optymalizacja wydatków, przykładowo na obsługę klienta. Nie tylko jednak koszty w tym przypadku są wyzwaniem – w erze cyfryzacji musimy się mierzyć z dużą ilością zgłoszeń, do których obsługi potrzeba wielu godzin roboczych. Dodatkowo, stale zwiększające się wymagania klientów zmuszają nas do poprawy jakości wsparcia za pomocą spersonalizowanego podejścia czy też błyskawicznego czasu rozwiązywania problemów.

Jakie korzyści płyną z efektywnie działającej obsługi klienta?

Co to jest Freshdesk?

Co to jest Freshdesk?

Budowanie lojalności skutkuje retencją klientów – taniej jest utrzymać klienta
niż pozyskać nowego

Tania reklama – klienci dzielą się pozytywnymi opiniami, co działa prawie jak “darmowa reklama”

Zwiększenie sprzedaży spowoduje, że zadowoleni klienci 
są bardziej skłonni do korzystania z 
dodatkowych produktów lub usług (cross-selling i up-selling)

Poprawa jakości usługi – na podstawie feedbacku klientów
 jesteśmy w stanie poprawić jakość usługi

Uzyskanie konkurencyjnej przewagi – z racji przewagi na rynku, 
jesteśmy w stanie zwiększyć przychody, gdyż potencjalny klient
 częściej zdecyduje się na naszą usługę

Redukcja ryzyka negatywnych opinii – dzięki reagowaniu na zgłoszenia klientów
 jesteśmy w stanie uniknąć negatywnych opinii, które
 mogą odstraszać potencjalnych nowych klientów

Dostosowanie oferty do potrzeb rynku – na podstawie zgłoszeń jesteśmy w stanie
zaobserwować trendy na rynku, zauważyć jego potrzeby i zachowania,
dzięki czemu możemy dostosować ofertę wychodzącą
naprzeciw jego oczekiwaniom, co zwiększa szanse na pozyskanie klientów

Jakie korzyści płyną z efektywnie działającej obsługi klienta?

System zgłoszeń

Umożliwia tworzenie, przydzielanie i śledzenie zgłoszeń, z opcją kategoryzacji, priorytetyzacji oraz automatycznymi powiadomieniami o statusie zgłoszeń dla klientów i zespołu.

Multikanałowa komunikacja

Kontaktuj się z klientem za pomocą maili, czatów, SMS, telefonu, Facebooka czy WhatsAppa.

Baza wiedzy i samoobsługa

Twórz publiczne bazy wiedzy (FAQ, poradniki, artykuły) oraz narzędzia samoobsługowe, takie jak chatboty i portale klienta.

CRM

Umożliwia przechowywanie i zarządzanie danymi klientów, dostęp do historii interakcji z klientem oraz segmentację klientów na podstawie danych i aktywności.

Sztuczna inteligencja i automatyzacja

Narzędzia pozwalają klientom i pracownikom osiągnąć więcej w krótszym czasie, przy jednoczesnym zmniejszeniu wysiłku.

Inteligentne spostrzeżenia i analizy

Wyprzedzaj problemy dzięki proaktywnej analizie opartej na sztucznej inteligencji
i podejmuj właściwe decyzje.

W jakim przedsiębiorstwie sprawdzi się system obsługi klienta?

Handel elektroniczny (e-commerce):

Sklepy internetowe mogą oferować szybsze i bardziej efektywne wsparcie, obsługując klientów przez różne kanały komunikacji, monitorując punkty kontaktu w celu zrozumienia zachowań konsumentów oraz personalizując doświadczenia zakupowe.

Edukacja:

Instytucje edukacyjne mogą lepiej komunikować się z uczniami i rodzicami, zarządzać zapytaniami oraz dostarczać informacje o kursach i programach, co poprawia doświadczenia edukacyjne.

Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw:

Firmy z tej branży mogą centralizować komunikację między różnymi interesariuszami,
 takimi jak nadawcy, przewoźnicy, dostawcy i klienci, co usprawnia przepływ informacji i zwiększa efektywność operacyjną.

Turystyka i hotelarstwo:

Hotele i biura podróży mogą szybko reagować na zapytania klientów, zarządzać rezerwacjami i oferować spersonalizowane usługi, co zwiększa zadowolenie klientów i lojalność.

Sektor finansowy:

Banki i instytucje finansowe mogą lepiej zarządzać zapytaniami klientów,
 zapewniając szybkie i dokładne odpowiedzi, co zwiększa zaufanie i satysfakcję klientów.

Sektor publiczny:

Organy rządowe i administracyjne mogą usprawnić komunikację z obywatelami, zarządzać zgłoszeniami i dostarczać informacje publiczne w bardziej efektywny sposób

Opieka zdrowotna:

Placówki medyczne mogą efektywnie zarządzać terminami wizyt, odpowiadać na pytania pacjentów oraz monitorować ich potrzeby, co prowadzi do poprawy jakości opieki.

Usługi profesjonalne:

Firmy konsultingowe, prawnicze czy marketingowe mogą lepiej zarządzać relacjami z klientami, monitorować projekty i zapewniać wysoką jakość usług.

Technologie informacyjne (IT):

Firmy IT mogą skuteczniej zarządzać zgłoszeniami serwisowymi, oferować wsparcie techniczne i monitorować problemy klientów, co przyczynia się do szybszego rozwiązywania problemów i zwiększenia satysfakcji klientów.

Sprzedaż detaliczna:

Sklepy stacjonarne mogą integrować różne kanały komunikacji z klientami, zarządzać zapytaniami i oferować spersonalizowane promocje, co zwiększa zaangażowanie klientów.

Implementacja oprogramowania do obsługi klienta w tych branżach prowadzi do zwiększenia efektywności operacyjnej, poprawy satysfakcji klientów oraz budowania długotrwałych relacji z klientami.



Jesteś zainteresowany wdrożeniem systemu do obsługi klientów w swoim biznesie?

Umów się na spotkanie z naszym konsultantem, który pokaże Ci możliwości systemu