Co to jest Freshdesk?

Freshdesk – wynieś obsługę klienta na najwyższy poziom!

Obsługa klienta w Twoim biznesie stawia wyzwania, z którymi nie wiesz, jak sobie poradzić? Idealnym rozwiązaniem na pokonanie kolejnych poprzeczek jest skorzystanie z oferty firmy Freshworks, Freshdesk!    Jest to kompleksowy system obsługi zgłoszeń, który oferuje niezbędne narzędzia w formie omnichannelu, czyli wielokanałowego i spójnego środowiska, co wspiera współpracę pomiędzy agentami. Dodatkowo, za pomocą automatyzacji czas obsługi zgłoszenia zostaje zminimalizowany, a wsparcie autorskiego modelu Freddy AI pozwala na oddelegowanie pracowników tylko do tych najbardziej wymagających zadań.

Co to jest Freshdesk?

System zarządzania zgłoszeniami

Wszystkie zgłoszenia są widoczne w jednym miejscu, niezależnie od kanału komunikacji (e-mail, telefon, czat, social media, portal klienta) 
Zgłoszenia są automatycznie przypisywane do odpowiednich agentów na podstawie wcześniej ustalonych reguł .
Istnieje możliwość ustalania priorytetów i SLA.

Automatyzacja procesów

Scenariusze automatyczne pozwalają na wykonywanie wielu akcji jednocześnie (np. aktualizacji statusu i przypisywania zgłoszenia do odpowiedniego działu) .
Wcześniej skonfigurowane boty rozwiązują proste problemy klientów bez udziału pracownika. 
System umożliwia stworzenie bazy natychmiastowych odpowiedzi, do których dostęp wymaga jedynie kilku kliknięć agenta.

Wielokanałowa obsługa klienta

Umożliwia obsługę klientów przez e-mail, czat na żywo, telefon, media społecznościowe i portal samoobsługowy jednocześnie .
Ułatwia spójne zarządzanie wszystkimi kanałami – są widoczne w jednym panelu.

Portal samoobsługowy

Klienci mogą samodzielnie uzyskać pomoc, przeszukując wcześniej zbudowaną bazę wiedzy i FAQ 
Forum społecznościowe klientów zachęca ich do wymiany doświadczeń i rozwiązań .
Portalowi można nadać spersonalizowany wygląd, aby od razu kojarzył się z brandingiem firmy.

Zintegrowana obsługa czatu i połączeń telefonicznych

Klient może uzyskać kontakt na żywo za pomocą widgetu z czatem .
Agenci mogą obsługiwać zgłoszenia telefoniczne bezpośrednio z panelu Freshdesk.
 System oferuje rejestrację i analizę połączeń, w tym nagrywanie rozmów.

Sztuczna inteligencja i analiza danych

Freddy AI analizuje zapytania, sugeruje odpowiedzi i automatyzuje mniej wydajne procesy.
 Sztuczna inteligencja przygotowuje rozbudowane raporty i dashboardy do monitorowania kluczowych wskaźników (np. czas rozwiązania zgłoszeń, liczba otwartych zgłoszeń) .
Freddy analizuje nastroje klientów w zgłoszeniach.

Współpraca zespołowa

System umożliwia wewnętrzną komunikację w ramach zgłoszenia dzięki notatkom .
Funkcja “Shared Ownership” umożliwia współdzielenie zgłoszeń między różnymi działami .
Dostepna jest integracja z aplikacjami takimi jak Slack czy Microsoft Teams.

Zarządzanie SLA

Produkt umożliwia definiowanie szczegółowych umów SLA dla różnych rodzajów zgłoszeń .
System wysyła automatyczne przypomnienia bądź eskalacje do przełożonych o zbliżających się terminach na podstawie wcześniej skonfigurowanych warunków.

Dlaczego Freshdesk?

Intuicyjny

Przejrzysty interfejs przyspieszy adaptację pracowników, jak i klientów.

Niski koszt

Rozwiązanie all-in-one pozwala zrezygnować z innych produktów, co obniża koszty operacyjne.

Obfity wachlarz dodatków

Freshdesk Marketplace oferuje wiele dodatków, a w przypadku braku gotowego rozwiązania wystarczy skonstruować własne, na przykład zwracając się z tym do naszej firmy, która jest partnerem Freshworks.

Rozbudowane raporty i analizy

Za ich pomocą menedżerowie mogą skuteczniej kierować pracą zespołu.

Jesteś zainteresowany wdrożeniem systemu do obsługi klientów w swoim biznesie?

Umów się na spotkanie z naszym konsultantem, który pokaże Ci możliwości systemu

Podsumowując, Freshdesk to zaawansowany system zarządzania obsługą klienta, który integruje różne kanały komunikacji w jedno spójne środowisko. Dzięki automatyzacji, sztucznej inteligencji Freddy AI oraz intuicyjnemu interfejsowi, usprawnia proces obsługi zgłoszeń, redukuje czas reakcji i poprawia doświadczenia klientów. Freshdesk nie tylko upraszcza codzienną pracę agentów, ale także dostarcza menedżerom narzędzia do efektywnego monitorowania i optymalizacji procesów. To rozwiązanie, które wynosi obsługę klienta na zupełnie nowy poziom.

Obszar: Obsługa klienta
Technologia: Freshdesk, Freshdesk Omni