Optymalizacja obsługi klienta i sprzedaży na Black Friday z Freshdesk

Okres zakupowy związany z Black Friday (BFCM) jest kluczowy dla wielu firm, zwłaszcza w zakresie obsługi klienta i sprzedaży. Według badań PayPo z 2023 roku, aż 62% Polaków odkłada zakupy na Black Week, aby skorzystać z promocji, co może znacząco wpłynąć na wyniki sprzedażowe. Aby sprostać wyzwaniom tego okresu, kluczowe jest przygotowanie strategii, która nie tylko zwiększy sprzedaż, ale także poprawi obsługę klienta. Poniżej przedstawiamy kilka rozwiązań, które pomogą Ci w pełni wykorzystać potencjał narzędzia Freshdesk.

Optymalizacja obsługi klienta i sprzedaży na Black Friday z Freshdesk

Wykorzystaj AI i chatboty do automatyzacji obsługi klienta

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą automatyzować powtarzalne zadania, co znacząco odciąża zespół obsługi klienta. Dzięki odpowiedniemu zaprojektowaniu, chatboty mogą udzielać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, np. dotyczące godzin otwarcia sklepu czy polityki zwrotów.

Dzięki funkcji analizy kluczowych fraz, chatboty mogą również prowadzić klienta od zgłoszenia problemu aż do jego rozwiązania, co jest szczególnie pomocne przy pytaniach z sekcji FAQ oraz śledzeniu statusu zamówienia. Co więcej, chatbot działa 24/7, zapewniając wsparcie dla klientów nawet poza godzinami pracy firmy.

Zautomatyzuj obsługę telefoniczną dzięki IVR i funkcji callback

Wprowadzenie systemu IVR (Interactive Voice Response) może znacząco usprawnić zarządzanie połączeniami. Dzięki rozpoznawaniu mowy, IVR może zbierać podstawowe dane o dzwoniącym, co skraca czas potrzebny na rozmowę z konsultantem.

Dodatkowo, funkcja callback pozwala na oddzwonienie do klienta, eliminując konieczność oczekiwania w kolejce na linii, co zmniejsza poziom frustracji i poprawia jakość obsługi.

Personalizuj treści, aby zwiększyć zaangażowanie klientów

Personalizacja ofert na podstawie danych o wcześniejszej aktywności użytkownika, przeglądanych stronach czy historii zakupów, może znacząco zwiększyć sprzedaż. Kody rabatowe dla nowych klientów czy zniżki lojalnościowe są świetnymi narzędziami, które pozwalają zwiększyć zaangażowanie kupujących.

Zbieraj opinie klientów

Zbieranie feedbacku od klientów za pomocą ankiet, social mediów lub newsletterów pozwala na ocenę jakości obsługi i identyfikację obszarów do poprawy. Dzięki analizie opinii klientów możesz skuteczniej dopasować swoje usługi do ich potrzeb, co przekłada się na lepsze doświadczenia zakupowe i większą lojalność klientów.

Rozwiń bazę FAQ i self-service

Tworzenie obszernej bazy FAQ pozwala klientom na samodzielne rozwiązywanie problemów, co zmniejsza obciążenie działu obsługi klienta. Chatboty mogą korzystać z tych zasobów, co pozwala na szybsze udzielanie odpowiedzi.

W ten sposób klient może uzyskać wsparcie w każdym momencie, nawet poza standardowymi godzinami pracy firmy, a tickety są rozwiązywane automatycznie.

Automatyzuj przydzielanie zadań w zespole

Dzięki funkcji automatycznego przydzielania zadań w Freshdesk, możesz zoptymalizować zarządzanie zespołem. Przydzielając zgłoszenia na podstawie priorytetu, kompetencji i obciążenia agenta, zapewniasz efektywniejsze działanie zespołu i redukujesz ryzyko wypalenia zawodowego.

Podsumowanie

Dzięki narzędziom takim jak Freshdesk możesz nie tylko zoptymalizować procesy sprzedażowe na Black Friday, ale także zapewnić klientom wyższą jakość obsługi. Wykorzystanie sztucznej inteligencji, automatyzacja zadań i personalizacja ofert to tylko niektóre z metod, które pomogą Ci osiągnąć sukces podczas tego intensywnego okresu zakupowego.

Obszar: Obsługa klienta
Technologia: Freshdesk, Freshdesk Omni